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“顺天国际”维修方案

一、存在的问题: 

    1、窗台渗、漏水严重,有些窗台经过多次维修均没有得到彻底解决,造成业主家里窗台内墙面墙漆出现起泡、发霉、掉落现象。业主要求维修并补偿。 

    2、轻质墙板隔墙板间拼接处、门框处出现裂缝,有些墙面出现起泡现象。业主要求维修并补偿。 

    3、顶层外墙混凝土梁与砖墙连接处外墙面出现水平裂缝,且粉刷层开裂、起拱;内墙面出现水平裂缝。业主要求维修并补偿。 

二、原因分析: 

    1、窗台渗、漏水: 

    1)铝合金窗户安装完成后,窗户与墙体之间的空隙没有灌密实,存在渗、漏水通道; 

    2)铝合金窗横框与竖框相接处没有采取密封措施,雨水流入缝隙中,再通过不密实的地方漏到内墙面。 

    3)窗台上铝合金框与瓷砖或墙漆之间出现裂缝,雨水流入裂缝中,再通过不密实的地方漏到内墙面。 

    2、轻质隔墙裂缝、起泡: 

    1)出现裂缝的原因一是施工时拼接处处理不到位,二是轻质墙板这种材料本身存在拼接处易开裂、难处理的缺陷。 

    2)出现起泡的原因是轻质墙板内存在未消化的煤矸石,内墙面装饰时有水汽渗入,煤矸石在水汽作用下缓慢消化膨胀,造成墙面起泡。 

    3、顶层外墙混凝土梁与砖墙连接处出现水平裂缝: 

    混凝土与砖墙的热膨胀系数不一样,在温度发生变化时,这两种材料的热膨胀或冷收缩程度不一致,相接处出现温度应力,当温度应力大于相接处砂浆的粘接力时,产生裂缝。 

三、维修方案: 

    一)窗台渗、漏水: 

    1、渗、漏水维修: 

    1)采用密封胶或膨胀剂把铝合金窗横框与竖框相接处密封,阻断漏水通道。 

    2)个别窗户增加泄水孔,及时排掉窗框内雨水。 

    3)在窗台上窗框外侧铝合金框与瓷砖或墙漆相接处切一道宽10mm、深20mm的小沟,冲洗干净后用堵漏王填堵密实,在表层再刷一道玻璃胶。 

    2、窗台内墙面维修 

    方案一:铲掉原有墙漆,重新做墙漆。费用约200元/户。 

    方案二:铲掉原有墙漆,贴墙面砖。费用约400元/户。 

    方案三:不维修,直接补偿业主费用,由业主自行维修。 

    方案一相对方案二费用较低,本次维修11户,可减少费用约2200元,但方案一再次维修的风险高,即如果再次发生渗、漏水,则仍然会损坏内墙面墙漆,需再次维修; 

    方案二相对方案一费用较高,但可以一次性解决渗、漏水问题,即使再次发生渗、漏水,也不会损坏墙面砖,可避免再次维修。 

    方案三比方案一和方案二都要省时省工,但是,据初步洽谈意见,业主要求较高,有业主提出至少补偿2000元以上。 

建议再次跟业主谈判,如果能够谈到公司可接受的价位,则与业主签订协议,补偿费用;如果不能谈到公司接受的价位,则按方案二实施。 

    2、轻质隔墙裂缝、起泡: 

    方案一:对于裂缝,铲掉裂缝两边各100mm的墙漆,至轻质墙板表层,贴高强度玻纤布,刮抗裂砂浆;对于起泡,铲掉起泡的地方,补做墙漆。费用约200~300元/户。 

    方案二:不维修,直接补偿业主费用,由业主自行维修。 

    建议同窗台渗、漏水问题一并与业主谈判,如果能够谈到公司可接受的价位,则与业主签订协议,补偿费用;如果不能谈到公司接受的价位,则按方案一实施。 

    3、顶层外墙混凝土梁与砖墙连接处出现水平裂缝: 

    方案一:搭设脚手架,凿除裂缝两边各150mm的砂浆至砖和混凝土表层,清洗干净,钉钢丝网,重新粉刷并做墙漆。费用约200元/m。 

    方案二:跟业主解释,请示谅解,不予维修,可适当补偿。 

    因为虽然外墙外墙面裂缝严重,观感差,但外墙内墙面裂缝不明显,对业主的影响较小,且即使维修了,也难免以后再次出现裂缝,所以建议不维修,跟业主解释原因,请求谅解。可予以适当补偿,如业主要求过高,则按方案一实施。 

  

湖北电力勘测设计院职工家庭维修方案 

目的 

    为减轻职工家庭对水电设施问题的烦恼担忧,提供水电维修进行客户上门服务,我们用最精湛的技术、最紧密的流程和最诚心的服务使客户满意。 

维修范围 

路程范围 

武汉市内 

维修范围 

    水暖:给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维修(热水器、座便器、面盆维修等)。 

    电工电路:家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。电路检修、各种电器设备维修等。 

水、电器设备设施需在保修期外。 

维修人员职责要求 

   (1)水电维修员进行住户家庭安装/维修时,要严格遵守《物业工程处标准作业规程》。  

   (2)自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事。  

   (3)不能不懂装懂,碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管,请求支援解决。  

   (4)水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解。  

   (5)水电维修员进行住户家庭安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判定出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。  

   (6)水电维修员接到住户家庭维修通知单后,应在预定时间前预备好安装所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。  

   (7)水电维修员来到住户家门前,应先按门铃(3次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。  

   (8)水电维修员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 

   (9)整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等(特殊情况除外)。 

   (10)注意维修工程中的安全,特别是窗外作业必须使用安全带,当作业与安全相矛盾时以安全为主。  

服务流程 

    客户在物业公司负责人填写《特约维修申请单》,交至物业工程处经理审核确认。 

    工程处经理审核确认后分配维修人员,并交其《特约维修申请单》。 

    特约维修人员持《恒源物业工程处材料价位表》找客户询问具体情况并确定所需材料,在《特约维修申请单》上注明签字确认,如不需材料则免除相应流程。 

    特约维修前一天负责人员与客户联系、确认。 

    特约维修人员持第二联《特约维修申请单》,带上提前准备的充足材料和工具按时前往客户住处。 

    维修前给客户检查所需材料,确认后方可开工。 

    维修工程中客户有个人意见克与维修员商量解决 

    维修结束后请客户检查确认维修的质量结果。 

    维修人员填写《特约维修服务单》,客户签字确认,如有除《特约维修申请单》外其他临时维修需在《特约维修服务单》上备注栏上注明。 

    维修员将《特约维修服务单》其中两联交给客服负责人,交上报销发票、凭证等。 

    负责人统计所有费用给工程处经理签字确认,将数额报至财务处,告知客户费用总额并通知前来缴费。 

    客户在有效即日起一周内到物业财务处缴费。 

    负责人将本次服务做好记录记录。  

    费用组成 

    路程费用。 

    人工费用。 

    材料成本费用。 

    餐费(具工作时间而定)。 

    特殊情况(需要部门经理亲自上门确认)。 

    服务关联申请 

    申请人员数量 

    电工(3人)  水工(1人) 仓库管理员(1人) 

    办公设施申请 

由于维修人员增加,员工休息室需增加一间,其中还需包括:操作桌一台、坐椅4把、花都双人更衣柜3台、1.5匹空调挂机一台等。 

办公座椅一套、电脑一台、办公用品等。  

附件一:特约维修申请单(两联) 

附件二:特约维修服务单(三联) 

附件三:客户维修记录表 


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